Wie een afspraak wenst bij de diensten Burgerzaken, Milieu, Stedenbouw en de Sociale dienst kan dit vanaf nu ook online maken. Via de gemeentelijke website kan een inwoner
eenvoudig een afspraak maken.
Tijdens de lockdowns werd werken op afspraak het nieuwe normaal. Om een meer kwalitatieve dienstverlening aan te bieden, heeft het gemeentebestuur beslist om zowel met vrije toegang te werken als op afspraak.
Het werken op afspraak biedt tal van voordelen voor de inwoner:
je kiest zelf de dag en het tijdstip van de afspraak;
je hoeft niet meer aan te schuiven en te wachten wat een tijdsbesparing oplevert;
bij het maken van een afspraak verneem je onmiddellijk welke documenten je eventueel moet meebrengen;
je bent zeker dat de medewerker met de nodige expertise aanwezig is op het moment van de afspraak;
afhankelijk van het soort afspraak ligt het dossier reeds voorbereid klaar;
je krijgt een persoonlijke behandeling;
je ontvangt een herinneringsmail en sms zodanig dat je je afspraak niet vergeet.
Het maken van een afspraak online is drempelverlagend en biedt meer mogelijkheden voor de inwoners. Zij hoeven niet meer tijdens de openingsuren van de diensten te bellen voor een afspraak waardoor zij ook buiten de openingsuren een afspraak kunnen maken, makkelijk en snel wanneer het hen uitkomt.
Het online afsprakensysteem is gebruiksvriendelijk. Via de gemeentelijke website kan een inwoner kiezen waarvoor hij een afspraak wens te maken. Sommige afspraken kunnen gecombineerd worden bijvoorbeeld het aanvragen van een rijbewijs samen met aankopen van huisvuilzakken. Indien afspraken kunnen gecombineerd worden, wordt dit weergegeven door ‘voeg een product toe’. Na het selecteren van de soort afspraak kan de datum en het tijdstip gekozen worden. Standaard wordt het eerst beschikbare moment weergegeven, dit kan nog aangepast worden naar een datum en tijdstip dat eventueel beter zou passen. Hierna hoef je enkel nog je persoonsgegevens in te vullen, de afspraak te controleren en te bevestigen.
Na de bevestiging ontvangt de aanvrager een mail met daarin een samenvatting van de afspraak en, indien nodig, de documenten die men moet meebrengen naar de afspraak. Via deze mail kan de aanvrager de afspraak nog wijzigen of annuleren. Ongeveer 24 uur voor de afspraak plaatsvindt, ontvangt de aanvrager nog een herinneringsmail. Wie zijn gsm nummer invoert, zal ongeveer 2 uur voor de afspraak nog een bericht krijgen ter herinnering.
Online afspraken kunnen momenteel enkel gemaakt worden op de momenten waarop de diensten op afspraak werken en niet tijdens de vrije toegang. Op termijn zal dit uitgebreid worden. Wie liever telefonisch een afspraak maakt, kan nog steeds terecht op het algemeen telefoonnummer van de gemeente: 09 218 76 40. Een overzicht van de openingsuren is terug te vinden op www.sintlaureins.be/contact.
Comments